Informativa Contatti e Assistenza Clienti

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Benvenuto su Velourex. La presente Informativa Contatti descrive le modalità attraverso cui clienti e visitatori possono richiedere assistenza, informazioni e supporto relativamente ai prodotti e ai servizi offerti tramite il sito web velourex.it.

I Nostri Contatti

Per garantire un servizio rapido ed efficiente, Velourex mette a disposizione i seguenti canali di comunicazione:

Informazioni Generali e Assistenza Clienti

Per richieste relative a prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni e informazioni generali:

Email: info@velourex.it

Resi e Rimborsi

Per richieste riguardanti resi, sostituzioni, rimborsi o problematiche relative ai prodotti ricevuti:

Email: returns@velourex.it

Back Office e Amministrazione

Per comunicazioni amministrative, collaborazioni commerciali, documentazione e richieste aziendali:

Email: backoffice@velourex.it

Sede Operativa e Amministrativa

Velourex

Via Luigi Compagnone 9

81030 Sant'Arpino (CE)

Italia

Tempi di Risposta

Il nostro team si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.

• Tempo medio di risposta: entro 30 minuti.

• Tempo massimo di risposta: entro 24 ore lavorative.

Le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi potranno essere gestite il primo giorno lavorativo utile.

Assistenza Prima dell'Acquisto

Il nostro servizio clienti può fornire supporto riguardo:

• Informazioni sui prodotti;

• Disponibilità articoli;

• Modalità di pagamento;

• Tempi di spedizione;

• Promozioni e offerte disponibili.

Assistenza Dopo l'Acquisto

Dopo l'acquisto il nostro team è disponibile per:

• Verifica stato ordine;

• Informazioni sul tracking;

• Assistenza sulle consegne;

• Gestione resi e rimborsi;

• Supporto post-vendita.

Comunicazioni Ufficiali

Per motivi di sicurezza e tracciabilità, Velourex invita i clienti a utilizzare esclusivamente gli indirizzi email ufficiali indicati nella presente pagina o il modulo presente nella sezione "Contatti" del sito.

Qualità del Servizio

La soddisfazione del cliente rappresenta una priorità per Velourex. Ogni richiesta viene esaminata individualmente per garantire un'assistenza professionale, rapida ed efficace.

Modifiche all'Informativa

Velourex si riserva il diritto di modificare la presente Informativa Contatti in qualsiasi momento. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.

Accettazione

Utilizzando il sito velourex.it e contattando il nostro servizio clienti, l'utente dichiara di aver letto e accettato la presente Informativa Contatti e Assistenza Clienti.