Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
In Velourex, desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Resi
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato, indossato o danneggiato;
- essere completo di tutti i cartellini originali;
- essere restituito nella confezione originale;
- essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contatti presente sul sito.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione del reso.
Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Indirizzo per i resi
Velourex
Via L. Compagnone 6
81030 Sant'Arpino (CE)
Italia
Costo della spedizione del reso
Salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, Velourex offre gratuitamente la spedizione del reso ai clienti che rispettano le condizioni previste dalla presente informativa.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a verificare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite la sezione Contatti del sito.
Il nostro team valuterà il problema e provvederà nel più breve tempo possibile alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione appropriata.
Articoli esclusi dal diritto di reso
Per motivi igienici, di sicurezza o di personalizzazione, non è possibile restituire:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- articoli confezionati su misura;
- beni deperibili;
- prodotti per la cura della persona;
- materiali pericolosi;
- liquidi infiammabili;
- gas.
Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non possono inoltre essere restituiti:
- Gift Card (Buoni regalo);
- articoli chiaramente indicati come non restituibili.
Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto al reso, ti invitiamo a contattarci tramite la sezione Contatti.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati durante campagne promozionali o con sconti possono essere restituiti, salvo diversa indicazione riportata nella descrizione del prodotto o qualora la normativa vigente disponga diversamente.
Sostituzioni
Se desideri ricevere un articolo diverso (ad esempio un'altra variante, colore o modello), ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto.
Dopo l'approvazione del reso, potrai effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito.
Diritto di recesso (Clienti dell'Unione Europea)
Se il tuo ordine viene consegnato in un Paese dell'Unione Europea, hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere:
- inutilizzato;
- nelle condizioni originali;
- completo di cartellini;
- restituito nella confezione originale;
- accompagnato dalla prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, il nostro personale procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
Riceverai una comunicazione sull'esito della richiesta.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al provider del pagamento.
Qualora siano trascorsi 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contatti del sito.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, rimborsi, sostituzioni o diritto di recesso, ti invitiamo a utilizzare la sezione Contatti presente sul sito ufficiale di Velourex.
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti nel più breve tempo possibile.